Um sistema de chamados, também conhecido como sistema de tickets, pode servir para uma ampla variedade de modelos de empresas e setores. Aqui estão alguns exemplos:
Um sistema de ticket 100% web é uma plataforma online na qual os usuários podem abrir, acompanhar e gerenciar tickets de suporte ou solicitações de serviço diretamente pelo navegador da web, sem a necessidade de instalação de software adicional.
Os usuários podem abrir novos tickets preenchendo um formulário online com informações relevantes sobre sua solicitação. Após a abertura, os tickets são encaminhados para os departamentos apropriados e podem ser acompanhados pelo usuário e pelos agentes responsáveis até sua resolução.
O grid de acompanhamento é uma interface que exibe uma lista de tickets com informações relevantes, como status, prioridade, departamento responsável, data de abertura e última atualização. Ele é útil para os agentes acompanharem o progresso dos tickets e priorizarem seu trabalho de acordo com as necessidades.
Os departamentos são unidades organizacionais dentro do sistema de ticket, cada um responsável por lidar com tipos específicos de solicitações. Eles podem ser configurados de acordo com a estrutura organizacional da empresa, como TI, suporte ao cliente, recursos humanos, entre outros.
Sim, o sistema de ticket suporta atribuição de tickets a múltiplos agentes, o que é útil para distribuir responsabilidades ou para colaboração em resoluções complexas.
O sistema de ticket suporta diversos canais de origem, como e-mail, formulários web, chat ao vivo, telefone, entre outros. Isso permite aos usuários abrir tickets de suporte através do canal mais conveniente para eles.
